Alimentos premium para tus mascotas

Envíos

En Zoopreme nos preocupamos por entregar tus productos de forma rápida, segura y sin complicaciones. A continuación, te contamos todo lo que necesitas saber sobre nuestros despachos:

Cobertura
Realizamos envíos a las siguientes regiones de Chile:

• • Región Metropolitana

• • Región de Valparaíso (Quinta Región)

• • Región del Libertador General Bernardo O’Higgins (Sexta Región)
    
    

Tiempos de Entrega
Despachamos de Lunes a Viernes.

• • Región Metropolitana: entre 24 y 72 horas hábiles desde la confirmación del pago. 

• • Quinta y Sexta Región: entre 2-4 días hábiles, dependiendo de la comuna de destino.
    En zonas rurales o de difícil acceso, los tiempos pueden extenderse ligeramente.
    
    

Costos de Envío

• • Región Metropolitana: $2.990

• • Quinta y Sexta Región: $4.690

• • Envío gratuito por compras iguales o superiores a $20.000 en cualquiera de las regiones.

Envío Gratis
Si tu compra supera los $20.000, el envío es totalmente gratuito. Esta promoción se aplica automáticamente al momento de pagar.

Seguimiento de Pedido
Una vez confirmado tu pago, recibirás un correo con la información de seguimiento. También puedes contactarnos directamente si necesitas ayuda con el estado de tu pedido.

Retrasos o Inconvenientes
En caso de retrasos atribuibles a factores externos (clima, alta demanda, problemas logísticos), te mantendremos informado(a) en todo momento. Si tu pedido se retrasa más de 5 días hábiles, puedes solicitar una devolución del costo de envío o anulación del pedido, si aún no ha sido despachado.

Política de Reenvío
Si no se logra entregar el pedido por errores en la dirección o ausencia prolongada en el domicilio, nos pondremos en contacto para coordinar un nuevo intento. En ese caso, podrían aplicarse costos adicionales de reenvío.

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Devoluciones

En Zoopreme, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes y el bienestar de sus mascotas. Si necesitas realizar una devolución, por favor revisa nuestras políticas a continuación.

Por motivos sanitarios, no aceptamos devoluciones de alimentos si el empaque ha sido abierto o manipulado. Si tu producto llega dañado, en mal estado o no corresponde a lo solicitado, por favor contáctanos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega para gestionar el cambio o reembolso correspondiente. Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• • El producto recibido está dañado o defectuoso.

• • El producto no corresponde al solicitado en el pedido.

• • El producto tiene fecha de vencimiento expirada al momento de la entrega.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe

• Estar sin uso y en su empaque original, sellado y en perfectas condiciones.

• Contar con el comprobante de compra o número de orden.

Plazo para Solicitar una Devolución
El cliente tiene hasta 7 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos procesar la solicitud.

Procedimiento para Solicitar una Devolución

1. Contacto: Envía un correo a info@zoopreme.cl con el asunto «Solicitud de Devolución», indicando tu nombre, número de orden y motivo de la devolución. Adjunta fotos del producto si es necesario.
2. Evaluación: Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 48 horas hábiles y te informará los pasos a seguir.
3. Devolución del Producto: Si la devolución es aprobada, te indicaremos el proceso para la recolección o envío del producto.
4. Reembolso o Cambio: Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos con el reembolso o cambio en un plazo de 7 días hábiles.
   

Productos que No Admiten Devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de alimentos abiertos o parcialmente consumidos.

Reembolsos

• Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se hará a la misma tarjeta y podría demorar hasta 10 días hábiles según la entidad bancaria.

• Si el pago fue realizado por transferencia, el reembolso se hará vía transferencia bancaria en un plazo de 7 días hábiles.

• No se realizan reembolsos en efectivo.
  
  
  

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Contacto

Si tienes dudas sobre nuestras políticas de devolución, contáctanos a info@zoopreme.cl o a través de nuestras redes sociales.

En Zoopreme, queremos que tu experiencia de compra sea 100% satisfactoria. ¡Gracias por confiar en nosotros para el cuidado de tu mascota!